Perguntas Frequentes

  1. Posso alterar o endereço do pedido após finalizar a compra?

Para sua segurança, não é possível a alteração do endereço após a finalização do pedido, seja por contato no whatsapp ou pelo chat do site.

O endereço deverá ser revisado antes do fechamento do pedido. Lembrando que é obrigação do cliente a informação do endereço correto para entrega, não podendo a empresa ser responsabilizada caso ocorra a entrega em local distinto, por erro no preenchimento do endereço.

2. Preciso comprar um presente para um amigo, como devo proceder?

Você poderá utilizar o seu nome e CPF, mas o endereço preenchido no site deve ser o do local de entrega. Não será possível a troca de endereço após o pedido finalizado.

3. Fiz um pedido no valor mínimo, mas mesmo assim meu frete não saiu grátis, como proceder?

Primeiro de tudo, você deve verificar o peso do seu pedido, no carrinho. O frete grátis comporta até 6kg de produtos, acima disso, o valor do frete será cobrado, mesmo que a compra tenha o valor mínimo pedido.

4. Como faço o rastreamento do meu pedido?

Na área do cliente, dentro do pedido, consta a nota fiscal e o rastreamento de sua compra.

Lembre-se para acompanhar o pedido, é preciso realizar o cadastro no site antes de fazer as compras e estar logado com o cadastro na hora de finalizar o pedido.

5. Qual o prazo de Despacho dos pedidos?

Atualmente trabalhamos com média de 2 dias úteis para embarque. Prazo que pode ser estendido devido a demanda.

IMPORTANTE: os embarques ocorrem sempre às quartas e quintas.

MAIS IMPORTANTE: o prazo de entrega começa a contar a partir do despacho do pedido.

6. O que acontece se um produto que eu comprei, não tiver em estoque?

Nós trabalhamos com “estoque compartilhado” enter a loja física em Novo Hamburgo e o e-commerce. Tentamos manter sempre atualizado. Mas, eventualmente pode acontecer se você comprar algo e já não termos mais em estoque.

Neste caso, nós fazemos contato com você para realizar a troca por um produto que você queira ou o estorno do valor referente ao mesmo.